Phát triển phần mềm CRM cho ngành công nghiệp làm đẹp

Trong bối cảnh nền kinh tế "appearance đang phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh trong ngành làm đẹp đã chuyển từ cạnh tranh "product sang cạnh tranh "service và vận hành khách hàng. Khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân thành viên thấp và quy trình dịch vụ hỗn loạn đã trở thành những điểm yếu cốt lõi đối với hầu hết các tổ chức trong ngành làm đẹp. Từ các chuỗi thẩm mỹ viện và trung tâm quản lý da đến các phòng khám thẩm mỹ y khoa và các studio làm móng/lông mi, quản lý quan hệ khách hàng chính xác là chìa khóa để cải thiện tỷ lệ mua lại và danh tiếng. Gallop World IT có chuyên môn sâu rộng về chuyển đổi số trong ngành làm đẹp, chuyên phát triển phần mềm CRM cho lĩnh vực này. Tận dụng những hiểu biết sâu sắc về logic dịch vụ và nhu cầu khách hàng trong ngành làm đẹp, chúng tôi đã tạo ra các giải pháp phù hợp với mọi tình huống. Chúng tôi không chỉ cung cấp Dịch vụ Phát triển CRM Chuyên nghiệp trong Ngành Làm đẹp, tùy chỉnh các mô-đun chức năng phù hợp với hoạt động kinh doanh làm đẹp mà còn tích hợp phần mềm CRM trong Ngành Làm đẹp với Hệ thống Đặt lịch hẹn trong Ngành Làm đẹp. Thông qua phần mềm quản lý bán hàng trong Ngành Làm đẹp và phần mềm quản lý thành viên trong Ngành Làm đẹp, chúng tôi đáp ứng toàn diện nhu cầu kỹ thuật số của các tổ chức trong Ngành Làm đẹp.

Phần mềm CRM của Gallop World IT dành cho ngành công nghiệp làm đẹp có lợi thế cốt lõi là "Tập trung vào khách hàng, Thích ứng dựa trên tình huống". Đáp ứng nhu cầu chuyển đổi và thu hút khách hàng của ngành công nghiệp làm đẹp, Dịch vụ Phát triển CRM Ngành Công nghiệp Làm đẹp tập trung vào theo dõi khách hàng tiềm năng, chuyển đổi phiên dùng thử và các chương trình giới thiệu khách hàng hiện có, giúp các tổ chức giảm chi phí thu hút khách hàng. Tận dụng các khả năng cốt lõi của phần mềm CRM Ngành Công nghiệp Làm đẹp, phần mềm này tích hợp Hệ thống Đặt lịch hẹn Ngành Công nghiệp Làm đẹp để đạt được quy trình tự động hóa hoàn toàn cho việc đặt lịch trực tuyến - kết nối kỹ thuật viên - nhắc nhở dịch vụ. Phần mềm quản lý bán hàng Ngành Công nghiệp Làm đẹp hỗ trợ quản lý theo dữ liệu các gói ưu đãi và doanh số bán sản phẩm, trong khi phần mềm quản lý thành viên Ngành Công nghiệp Làm đẹp ghi lại chính xác loại da, sở thích điều trị và thói quen chi tiêu của khách hàng, cung cấp hỗ trợ dữ liệu cho các dịch vụ được cá nhân hóa. Đến nay, chúng tôi đã phục vụ hơn 320 khách hàng bao gồm các chuỗi tổ chức làm đẹp và phòng khám thẩm mỹ y khoa, giúp họ đạt được mức tăng 45% về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới, cải thiện 50% tỷ lệ mua lại của thành viên và tăng 60% hiệu quả dịch vụ.

Những câu hỏi thường gặp

H: Chúng tôi là một chuỗi trung tâm quản lý da với 8 cửa hàng. Vấn đề của chúng tôi là: Lịch hẹn của khách hàng được quản lý thủ công bởi các quản lý cửa hàng thông qua WeChat, thường dẫn đến tranh chấp do đặt trùng lịch hẹn; Loại da, tình trạng dị ứng và hồ sơ điều trị của khách hàng được viết tay bởi các chuyên viên thẩm mỹ, gây ra trải nghiệm không nhất quán khi chuyển đổi cửa hàng; Dữ liệu bán hàng của các gói dịch vụ bị phân tán, khiến trụ sở chính không thể theo dõi các gói dịch vụ phổ biến và chênh lệch doanh số giữa các cửa hàng theo thời gian thực. Làm thế nào để giải quyết vấn đề này?

A: Giải pháp tùy chỉnh của Gallop World IT sẽ giải quyết chính xác những vấn đề khó khăn trong việc đặt lịch hẹn và quản lý thành viên của trung tâm quản lý da của bạn. Đầu tiên, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Dịch vụ Phát triển CRM Ngành Làm đẹp chuyên dụng, tích hợp Hệ thống Đặt lịch hẹn Ngành Làm đẹp. Khách hàng có thể chọn cửa hàng, dịch vụ và kỹ thuật viên qua WeChat, với hệ thống tự động kiểm tra xung đột lịch trình, khóa lịch hẹn và gửi tin nhắn xác nhận cho cả khách hàng và kỹ thuật viên.choàn toàn Loại bỏ tình trạng đặt chỗ trùng lặp. Thứ hai, phần mềm quản lý thành viên ngành Làm đẹp tạo hồ sơ điện tử cho mỗi thành viên. Các chuyên viên thẩm mỹ cập nhật tình trạng da, dị ứng và chi tiết điều trị theo thời gian thực sau khi sử dụng dịch vụ. Dữ liệu được đồng bộ hóa ngay lập tức trên cả 8 cửa hàng, đảm bảo bất kỳ chuyên viên thẩm mỹ nào ở bất kỳ địa điểm nào cũng có thể nhanh chóng tiếp cận nhu cầu của khách hàng, đảm bảo dịch vụ nhất quán. Hơn nữa, phần mềm quản lý bán hàng ngành Làm đẹp tự động tổng hợp dữ liệu bán hàng theo gói từ tất cả các cửa hàng, tạo ra Báo cáo Xếp hạng Gói hàng Hàng đầu (d") và Báo cáo Cảnh báo Hàng tồn kho (d"). Trụ sở chính (d") có thể xem dữ liệu này theo thời gian thực thông qua phần mềm CRM ngành Làm đẹp, cho phép phân bổ nguồn lực kịp thời cho các gói bán chạy nhất. Kết hợp với dữ liệu chi tiêu của thành viên, phần mềm này đưa ra các đề xuất gói được cá nhân hóa, nâng cao toàn diện hiệu quả đặt chỗ và sự hài lòng của thành viên.

H: Chúng tôi là một phòng khám thẩm mỹ y khoa chuyên về các liệu trình như Aqua Gold và Thermage. Vấn đề của chúng tôi là: Nhân viên lễ tân ghi chép thủ công các buổi tư vấn cho khách hàng mới, dẫn đến mất thông tin khi chuyển đến chuyên viên, gây khó chịu cho khách hàng vì phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần; Điều dưỡng viên thường nhắc nhở khách hàng trước phẫu thuật và chăm sóc hậu phẫu bằng lời nói, dẫn đến việc bỏ sót các lời nhắc, ảnh hưởng đến quá trình hồi phục; Doanh số và tồn kho các sản phẩm như axit hyaluronic được theo dõi trên Excel, đôi khi gây ra tình trạng bán quá mức hoặc không xử lý được hàng sắp hết hạn. Vấn đề này nên được giải quyết như thế nào?

A: Các điểm khó khăn cốt lõi của phòng khám thẩm mỹ y khoa của bạn nằm ở việc phối hợp tư vấn, chuẩn hóa dịch vụ và kiểm soát sản phẩm. Giải pháp CRM của Gallop World IT có thể giải quyết hiệu quả những vấn đề này. Trước tiên, chúng tôi sẽ triển khai phần mềm CRM ngành Làm đẹp cho bạn. Mô-đun Quản lý Nhu cầu Tư vấn " thay thế việc ghi chép thủ công. Nhân viên lễ tân nhập thông tin chi tiết về khách hàng mới, tự động đồng bộ hóa với tài khoản của chuyên gia tư vấn được chỉ định, hỗ trợ đính kèm tệp để tránh mất thông tin. Chuyên gia tư vấn bắt đầu giao tiếp thông qua hệ thống, với tất cả hồ sơ được đồng bộ hóa với hồ sơ khách hàng. Thứ hai, Dịch vụ Phát triển CRM Ngành Làm đẹp bao gồm Mô-đun Quản lý Hậu phẫu " tùy chỉnh. Được tích hợp với Hệ thống Đặt lịch hẹn Ngành Làm đẹp, nó sẽ gửi lời nhắc kiểm tra trước phẫu thuật 1 ngày trước và hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu tự động theo các khoảng thời gian đã lên lịch. Y tá ghi lại phản hồi về quá trình hồi phục thông qua hệ thống, đảm bảo dịch vụ được chuẩn hóa. Hơn nữa, phần mềm quản lý bán hàng ngành Làm đẹp giao tiếp với hàng tồn kho sản phẩm. Doanh số bán các mặt hàng như axit hyaluronic sẽ tự động khấu trừ hàng tồn kho, kích hoạt cảnh báo cho các mặt hàng sắp hết hàng hoặc sắp hết hạn. Sử dụng phần mềm quản lý thành viên ngành làm đẹp, hệ thống sẽ đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm sắp hết hạn đến đúng thành viên, tránh tình trạng bán quá mức và lãng phí. Hệ thống tự động tạo báo cáo bán hàng và tồn kho, cải thiện hiệu quả đối chiếu tài chính lên 80%, nâng cao toàn diện tính chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt động của các dịch vụ thẩm mỹ y khoa.

H: Chúng tôi là một chuỗi tiệm làm móng và nối mi với 12 cửa hàng cộng đồng. Vấn đề của chúng tôi là: Việc giới thiệu khách hàng hiện tại chủ yếu dựa vào lời hứa suông, không theo dõi chính xác số lượng giới thiệu hoặc chiết khấu, làm giảm sự nhiệt tình; Việc sắp xếp lịch làm việc và tính toán hoa hồng cho kỹ thuật viên được thực hiện thủ công bởi các quản lý, dẫn đến sai sót và sự không hài lòng; Điểm thành viên chỉ được sử dụng tại cửa hàng chính, ngăn ngừa việc tích lũy điểm khi khách hàng đến cửa hàng khác, làm giảm lòng trung thành của khách hàng. Làm thế nào để khắc phục vấn đề này?

A: Chúng tôi khuyên bạn nên áp dụng giải pháp phần mềm CRM ngành Làm đẹp của Gallop World IT, tập trung vào các nhu cầu cốt lõi của "Chương trình giới thiệu khách hàng, Quản lý kỹ thuật viên và Quyền lợi thành viên toàn diện. Trước tiên, thông qua Dịch vụ phát triển CRM ngành Làm đẹp, chúng tôi sẽ xây dựng Mô-đun giới thiệu khách hàng " trong phần mềm quản lý thành viên ngành Làm đẹp. Khách hàng hiện tại tạo mã giới thiệu duy nhất để chia sẻ. Khi khách hàng mới sử dụng mã, hệ thống sẽ tự động theo dõi mối quan hệ, tính toán khoản hoàn tiền dựa trên các quy tắc được đặt trước và ghi có vào tài khoản của người giới thiệu, hỗ trợ rút tiền mặt hoặc tín dụng chi tiêu. Dữ liệu giới thiệu có thể xem theo thời gian thực, kích thích sự tham gia. Thứ hai, phần mềm quản lý bán hàng ngành Làm đẹp tích hợp các chức năng lập lịch trình và hoa hồng cho kỹ thuật viên. Sau khi người quản lý nhập tình trạng sẵn có, Hệ thống đặt lịch hẹn ngành Làm đẹp sẽ tự động chỉ định các cuộc hẹn. Sau khi dịch vụ, hệ thống sẽ tự động tính hoa hồng dựa trên tỷ lệ dự án, tạo báo cáo chi tiết và tránh các lỗi thủ công. Kỹ thuật viên có thể xem lịch trình và hoa hồng của họ thông qua ứng dụng di động, giúp tăng động lực. Hơn nữa, phần mềm CRM ngành Làm đẹp cho phép tích điểm toàn diện trên tất cả 12 cửa hàng. Mua sắm tại bất kỳ địa điểm nào cũng sẽ tích lũy điểm để đổi lấy dịch vụ hoặc sản phẩm. Kết hợp với chức năng gắn thẻ thành viên của Hệ thống Đặt lịch hẹn Ngành Làm đẹp, hệ thống sẽ gửi thông báo "Points Sắp Hết Hạn và các ưu đãi độc quyền, giúp nâng cao toàn diện lòng trung thành của thành viên và hiệu quả vận hành chuỗi cửa hàng.