Hệ thống CRM của Trường Quốc tế Anh Abu Dhabi

Bối cảnh dự án

Tại Trường Quốc tế Anh Abu Dhabi (BIS), một phần của Tập đoàn Giáo dục Nord Anglia, học sinh trở thành một phần của cộng đồng toàn cầu và được hưởng lợi từ nhiều trải nghiệm toàn cầu phi thường, bao gồm quan hệ đối tác độc quyền với world-reno

các tổ chức như Trường Juilliard, MIT và UNICEF. Tại đây, trẻ em phát triển mạnh mẽ và trải nghiệm những cơ hội thay đổi cuộc sống thúc đẩy sự sáng tạo, tư duy phản biện, trách nhiệm xã hội và nhận thức văn hóa.

Trong khi làm tốt công tác giảng dạy, Trường (BIS) cũng cần giải quyết các vấn đề bao gồm phát triển CRM của các cơ sở giáo dục, quản lý kém thông tin thành viên tiềm năng, giải pháp CRM của trường, cập nhật thông tin chậm trễ, khó kiểm soát chất lượng dịch vụ và tùy chỉnh CRM của các cơ sở giáo dục. Trường Quốc tế Anh Abu Dhabi (BIS) cần một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện và hiệu quả để tối ưu hóa quy trình quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Thông qua việc so sánh toàn diện về lựa chọn công nghệ, dịch vụ sau bán hàng và các khái niệm quản lý, Trường (BIS) đã chọn Gallop World IT để phát triển hệ thống quản lý CRM riêng cho mình vào năm 2018. Đến năm 2024, Trường (BIS) đã chọn tiếp tục để nhóm Gallop World IT lặp lại và nâng cấp hệ thống CRM của mình và sự hợp tác giữa hai bên rất tốt đẹp.

Trường Quốc tế Anh Abu Dhabi

Mục tiêu xây dựng hệ thống CRM

Nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng: 

Hệ thống CRM của trường (BIS) tích hợp thông tin học sinh đa kênh để đạt được mục tiêu quản lý toàn bộ vòng đời học sinh từ học sinh tiềm năng đến học sinh hợp đồng, cải thiện hiệu quả và chất lượng theo dõi và chăm sóc học sinh, đồng thời cải thiện giải pháp CRM cho ngành giáo dục.

Tối ưu hóa chuẩn hóa quy trình dịch vụ: 

Phần mềm CRM dành cho trường học do Gallop World IT phát triển cho (BIS) đảm bảo chuẩn hóa các quy trình trong tiếp thị, tư vấn, đào tạo và các khía cạnh khác, cải thiện chất lượng dịch vụ, hình thành hệ thống quản lý thống nhất và nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: 

Phần mềm CRM cho trường học (BIS) thu thập dữ liệu phân tích quyết định đa cấp theo thời gian thực, giúp ban quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực và cải thiện lợi tức đầu tư cho các hoạt động tiếp thị.

Thúc đẩy sự hợp tác giữa doanh nghiệp và quản lý: 

Gallop World IT đã tùy chỉnh hệ thống CRM cho (BIS) để phá vỡ các rào cản thông tin, đạt được luồng thông tin liền mạch giữa các phòng ban, hỗ trợ làm việc từ xa và cải thiện hiệu quả công việc cũng như tốc độ phản hồi.

Hỗ trợ tiếp thị và dịch vụ được cá nhân hóa: 

Việc phát triển CRM được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của trường (BIS) nhằm triển khai tiếp thị chính xác và các dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên thông tin chi tiết về dữ liệu học sinh, qua đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của học sinh.

Nội dung xây dựng hệ thống CRM tùy chỉnh

(BIS) Thiết kế kiến ​​trúc hệ thống phần mềm CRM cho trường học: 

Gallop World IT xem xét đầy đủ tính phức tạp và đa dạng của các kịch bản kinh doanh trong ngành giáo dục và đào tạo, liên quan đến nhiều chiều như tiếp thị, quản lý sinh viên, lập lịch khóa học và dịch vụ khách hàng. Hệ thống áp dụng kiến ​​trúc dịch vụ vi mô, có thể chia các tùy chỉnh CRM phức tạp này thành các dịch vụ độc lập. Mỗi dịch vụ chịu trách nhiệm cho một trách nhiệm duy nhất và dễ dàng phát triển, thử nghiệm và triển khai độc lập. Phần mềm CRM trường học như vậy giúp nhóm phát triển nhanh nhẹn và phản ứng nhanh với những thay đổi của thị trường. Đồng thời, trong thời gian tuyển sinh cao điểm, nó có thể đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao của hệ thống và đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt.

(BIS) Sơ đồ kiến ​​trúc dịch vụ vi mô của phần mềm CRM trường học:

(BIS) Tổng quan về các chức năng chính của phần mềm CRM tùy chỉnh dành cho các tổ chức giáo dục:

Mô-đun quản lý thông tin sinh viên

Quản lý quy trình bán hàng

Quản lý tiếp thị tích cực

Quản lý dịch vụ khách hàng

Tài nguyên giảng dạy và quản lý khóa học

Quản lý quyền và bảo mật

Phân tích thống kê và hỗ trợ quyết định

Tích hợp giao diện bên ngoài

(BIS) Cơ sở giáo dục 

Kết quả dự án phần mềm CRM

Sau khi triển khai dự án, (BIS) Education Institution đã cải thiện đáng kể việc quản lý hệ thống CRM dành cho sinh viên, công ty thành viên, tổ chức liên minh, v.v. và đã tối ưu hóa toàn diện hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ. Việc phát triển CRM được cá nhân hóa của (BIS) Education Institution đã đạt được các dịch vụ sinh viên được cá nhân hóa và chuẩn hóa bằng cách tích hợp thông tin sinh viên từ nhiều nguồn và tối ưu hóa quản lý toàn chuỗi từ tư vấn đến đăng ký. Hệ thống giúp các công ty triển khai chính xác các chiến lược tiếp thị chủ động, tăng cường hiệu quả tiếp thị đồng thời giảm chi phí và thúc đẩy sinh viên tiềm năng trở thành khách hàng trung thành. Đồng thời, nền tảng tùy chỉnh CRM của (BIS) Education Institution thúc đẩy việc trao đổi thông tin nội bộ và chia sẻ tài nguyên một cách suôn sẻ, giải quyết vấn đề quản lý từ xa, cải thiện hiệu quả công việc và giảm chi phí vận hành. Với sự trợ giúp của các công cụ hỗ trợ quyết định và phân tích dữ liệu thời gian thực, ban quản lý của (BIS) Education Institution có thể nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường và xây dựng các chiến lược kinh doanh khoa học và hợp lý hơn. Việc phát triển CRM được cá nhân hóa do Gallop World IT cung cấp cho (BIS) Education Institution đã nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường và ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty, đồng thời đạt được sự gia tăng gấp đôi về sự hài lòng của sinh viên và lợi nhuận của công ty. Đến năm 2024, Trường (BIS) đã quyết định tiếp tục để nhóm CNTT của Gallop World lặp lại và nâng cấp hệ thống CRM của họ và sự hợp tác giữa hai bên rất tốt đẹp.