Phát triển hệ thống ERP quản lý khách sạn

Dưới làn sóng nâng cấp tiêu dùng văn hóa và du lịch, sự cạnh tranh trong ngành khách sạn đã chuyển từ cơ sở vật chất phần cứng sang cuộc thi toàn diện về hiệu quả hoạt động + trải nghiệm dịch vụ. Một hệ thống quản lý được thiết kế riêng theo các kịch bản kinh doanh là chìa khóa để nâng cao khả năng cạnh tranh cốt lõi. Gallop World IT có chuyên môn sâu về số hóa ngành khách sạn, chuyên phát triển phần mềm quản lý khách sạn toàn diện. Tận dụng sự hiểu biết sâu sắc về logic hoạt động của các loại hình khách sạn khác nhau, chúng tôi đã tạo ra các giải pháp bao gồm tất cả các định dạng: từ tùy chỉnh ERP cho khách sạn sang trọng thích ứng với các dịch vụ cao cấp, đến ERP cho khách sạn bình dân đáp ứng nhu cầu kiểm soát chi phí, từ phát triển ERP cho khách sạn nhanh tập trung vào thủ tục nhận phòng nhanh, đến Phần mềm ERP cho khách sạn căn hộ phù hợp cho các kỳ nghỉ dài hạn và ngắn hạn kết hợp, và cuối cùng là phần mềm quản lý khách sạn đa năng, tích hợp, hợp nhất dữ liệu toàn bộ quy trình, đáp ứng toàn diện nhu cầu kỹ thuật số của nhiều khách sạn khác nhau.

Dịch vụ phát triển phần mềm quản lý khách sạn toàn diện của Gallop World IT có ưu điểm cốt lõi là "Format Adaptation + Experience Upgrade". Đáp ứng nhu cầu dịch vụ cá nhân hóa của các khách sạn hạng sang, tùy chỉnh ERP khách sạn hạng sang có thể cấu hình các chức năng như quản lý tùy chọn khách VIP và lập lịch dịch vụ đa ngôn ngữ. Xem xét mức độ nhạy cảm về chi phí của khách sạn hạng sang và khách sạn hạng sang, việc phát triển ERP khách sạn hạng sang và ERP khách sạn hạng sang tập trung vào việc cập nhật trạng thái phòng theo thời gian thực và tối ưu hóa chi phí lao động. Giải quyết các đặc điểm lưu trú dài hạn của khách sạn căn hộ, Phần mềm ERP khách sạn căn hộ hỗ trợ quản lý thời hạn thuê và tính toán hóa đơn tiện ích tự động. Thông qua vai trò trung tâm của phần mềm quản lý khách sạn, sự phối hợp liền mạch được thực hiện trên toàn bộ quá trình đặt phòng, nhận phòng, dịch vụ phòng và thanh toán tài chính, giúp khách sạn giải quyết các điểm khó khăn như trạng thái phòng hỗn loạn, thông tin khách hàng phân tán và hiệu quả hoạt động thấp.

Những câu hỏi thường gặp

H: Chúng tôi là một khách sạn sang trọng với 150 phòng tại trung tâm thành phố, hướng đến khách doanh nhân và khách du lịch cao cấp. Các vấn đề hiện tại của chúng tôi là: Sở thích của khách VIP (ví dụ: loại gối, sở thích đồ uống) được lễ tân ghi lại thủ công, thường dẫn đến việc bỏ sót dịch vụ sau khi thay ca; Tình trạng phòng trên nhiều kênh đặt phòng (website, OTA, điện thoại) không được đồng bộ, dẫn đến tình trạng ""the same room is double-served""; và việc đặt phòng tại sảnh tiệc đôi khi xung đột với việc đặt phòng trước, ảnh hưởng đến khả năng tổ chức các sự kiện lớn của chúng tôi. Làm thế nào để giải quyết vấn đề này?

A: Giải pháp tùy chỉnh của Gallop World IT tập trung vào những điểm yếu của khách sạn hạng sang trong việc điều phối dịch vụ cao cấp và đặt phòng, có thể giải quyết chính xác những vấn đề này. Đầu tiên, chúng tôi sẽ triển khai hệ thống tùy chỉnh ERP cho khách sạn hạng sang cho bạn. Thông qua phần mềm quản lý khách sạn, cơ sở dữ liệu hồ sơ khách VIP sẽ được thiết lập, tự động ghi lại các sở thích (ví dụ: gối kiều mạch ", nước Evian"). Bất kể nhân viên lễ tân nào phục vụ khách, hệ thống sẽ hiển thị nhu cầu của khách theo thời gian thực, đảm bảo tính nhất quán của dịch vụ. Hệ thống cũng cho phép thiết lập lời nhắc dịch vụ (ví dụ: tặng bánh vào ngày sinh nhật của khách"), nâng cao trải nghiệm cho khách hàng cao cấp. Thứ hai, mô-đun quản lý trạng thái phòng trong tùy chỉnh ERP cho khách sạn hạng sang tích hợp tất cả các kênh đặt phòng như trang web, OTA và điện thoại của bạn, đồng bộ hóa trạng thái phòng theo thời gian thực. Khi một phòng được đặt, hệ thống sẽ ngay lập tức khóa phòng và cập nhật trạng thái trên tất cả các kênh, ngăn ngừa việc đặt phòng trùng lặp. Đối với xung đột giữa không gian tiệc và phòng, hệ thống kết hợp phòng tiệc, phòng họp và tài nguyên phòng vào lịch trình thống nhất. Khi đặt chỗ cho một sự kiện lớn, hệ thống sẽ tự động kiểm tra tình trạng phòng trống của cả địa điểm và phòng, tránh tình trạng trùng lặp lịch trình. Hơn nữa, phần mềm quản lý khách sạn có thể phân tích tỷ lệ đặt phòng lại và sở thích tiêu dùng của khách VIP, hỗ trợ xây dựng các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa. Kết hợp với các nguyên tắc kiểm soát chi phí trong Budget Hotel ERP, hệ thống giúp tối ưu hóa nhân sự cho các dịch vụ cao cấp, giảm chi phí vận hành đồng thời đảm bảo chất lượng, từ đó nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của khách sạn hạng sang của bạn.

H: Chúng tôi là chuỗi khách sạn bình dân với 8 cơ sở ở ngoại ô thành phố, tập trung vào giá trị đồng tiền. Vấn đề của chúng tôi là: Tình trạng phòng và giá phòng tại mỗi chi nhánh cần được đồng bộ thủ công bởi trụ sở chính; trong mùa cao điểm, các chi nhánh đôi khi tự ý tăng giá, dẫn đến khách hàng phàn nàn; Việc dọn phòng dựa vào giấy tờ, khiến tiến độ không rõ ràng và thường dẫn đến tình trạng khách đến nhưng phòng chưa được dọn; và điểm thành viên không thể sử dụng ở các chi nhánh khác nhau, ảnh hưởng đến việc kinh doanh. Vấn đề này nên được giải quyết như thế nào?

A: Những thách thức mà chuỗi khách sạn bình dân của bạn đang phải đối mặt—kiểm soát trụ sở chính, hiệu quả vệ sinh và điều phối thành viên—đều có thể được giải quyết hiệu quả bằng giải pháp ERP của Gallop World IT. Trước tiên, chúng tôi sẽ thiết lập hệ thống ERP cho khách sạn bình dân cho bạn. Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, bạn có thể kiểm soát thống nhất tình trạng phòng và giá phòng trên tất cả 8 chi nhánh. Trụ sở chính đặt ra mức giá cơ bản và Quy tắc định giá linh hoạt (ví dụ: " + 20% vào cuối tuần) ở phần quản trị; các chi nhánh không thể tự thay đổi giá. Thay đổi giá được đồng bộ hóa theo thời gian thực trên tất cả các kênh đặt phòng, tránh khiếu nại của khách hàng. Hệ thống cũng hỗ trợ quy trình " chi nhánh - phê duyệt trụ sở chính để điều chỉnh giá tạm thời, cân bằng giữa tính linh hoạt và chuẩn hóa. Thứ hai, Budget Hotel ERP thay thế các yêu cầu vệ sinh giấy. Sau khi trả phòng, hệ thống tự động tạo các nhiệm vụ vệ sinh và chuyển chúng đến nhân viên buồng phòng, những người sẽ xác nhận hoàn thành bằng cách quét mã QR. Lễ tân có thể xem tiến độ vệ sinh theo thời gian thực và xác nhận tình trạng phòng trước khi khách đến, giảm thời gian chờ đợi. Kết hợp với các tính năng nhận phòng nhanh được phát triển cho Express Hotel ERP, hỗ trợ chọn phòng trực tuyến và nhận phòng tự phục vụ, hiệu quả được nâng cao hơn nữa. Hơn nữa, hệ thống thành viên trong phần mềm quản lý khách sạn cho phép tích lũy và đổi điểm trên tất cả các chi nhánh. Thành viên có thể tích lũy hoặc sử dụng điểm tại bất kỳ địa điểm nào. Hệ thống tự động theo dõi tần suất và sở thích của thành viên, gửi các ưu đãi giảm giá cho khách lưu trú thường xuyên "consecutive Stay Discount" đến những khách hàng thường xuyên để cải thiện việc kinh doanh. Tận dụng logic quản lý lưu trú dài hạn của Phần mềm ERP Khách sạn Căn hộ, bạn cũng có thể mở rộng sang hình thức thanh toán "monthly cho kỳ nghỉ dài ngày" để thu hút nhân viên văn phòng gần đó, tối ưu hóa toàn diện khả năng kiểm soát và dịch vụ của chuỗi khách sạn bình dân của bạn.

H: Chúng tôi là một khách sạn căn hộ mới khai trương với 200 phòng, phục vụ cả khách lưu trú ngắn hạn và dài hạn (trên 1 tháng). Vấn đề của chúng tôi là: Khách lưu trú ngắn hạn đặt phòng qua OTA, trong khi khách lưu trú dài hạn đến thông qua giới thiệu của đại lý; tình trạng phòng trống cần được cập nhật thủ công giữa phần mềm OTA và Excel, thường dẫn đến tình trạng """ (đã xác nhận đặt phòng dài hạn) nhưng OTA vẫn hiển thị """ (còn trống); Hóa đơn tiện ích (nước, điện, gas) cho khách lưu trú dài hạn cần phải đọc và tính toán đồng hồ thủ công, tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót; và chúng tôi không thể phân tích doanh thu giữa các kỳ lưu trú ngắn hạn và dài hạn, ảnh hưởng đến chiến lược phân bổ phòng. Làm thế nào để khắc phục vấn đề này?

A: Chúng tôi khuyên bạn nên áp dụng giải pháp quản lý chuyên dụng của Gallop World IT cho các khách sạn căn hộ, tập trung vào các nhu cầu cốt lõi của sự phối hợp "hàng tồn kho, kế toán phí và phân tích doanh thu. Trước tiên, chúng tôi sẽ triển khai Phần mềm ERP Khách sạn Căn hộ cho bạn. Phần mềm quản lý khách sạn sẽ tích hợp các kênh OTA ngắn hạn và hệ thống đại lý dài hạn. Trạng thái phòng (ví dụ: "Đã đặt dài hạn, Có sẵn ngắn hạn") đồng bộ hóa theo thời gian thực trên tất cả các nền tảng. Khi kỳ nghỉ dài hạn được xác nhận, hệ thống sẽ ngay lập tức chặn kênh đặt phòng ngắn hạn cho đơn vị đó, ngăn ngừa xung đột. Nó cũng hỗ trợ chuyển đổi "một cú nhấp chuộtd" từ kỳ nghỉ ngắn hạn sang kỳ nghỉ dài hạn; nếu khách lưu trú trong 3 ngày muốn gia hạn dài hạn, hệ thống sẽ tự động tính toán mức giá dài hạn và tạo hợp đồng mà không cần nhập lại thông tin. Thứ hai, Phần mềm ERP Khách sạn Căn hộ giao tiếp với đồng hồ tiện ích thông minh. Dữ liệu tiêu thụ (nước, điện, gas) của khách lưu trú dài hạn được tự động thu thập và lập hóa đơn, hỗ trợ tạo hóa đơn hàng tháng tự động + ghi nợ trực tiếp WeChat, loại bỏ việc đọc và nhắc nhở thanh toán thủ công, đồng thời giảm thiểu sai sót. Đối với khách lưu trú ngắn hạn, hệ thống tự động tính toán phí tiện ích dựa trên thời gian lưu trú (ví dụ: giá cố định trong 2 ngày) và đưa vào giá phòng để thanh toán thống nhất. Hơn nữa, phần mềm quản lý khách sạn tự động biên soạn dữ liệu doanh thu cho các kỳ lưu trú ngắn hạn và dài hạn (ví dụ: doanh thu trung bình hàng ngày trong kỳ nghỉ ngắn hạn là 200 đô la/phòng, doanh thu trung bình hàng tháng trong kỳ nghỉ dài hạn là 4500 đô la/phòng), tạo báo cáo doanh thu so sánh để giúp bạn tối ưu hóa việc phân bổ phòng (ví dụ: tăng tỷ lệ phòng lưu trú ngắn hạn trong mùa cao điểm, tập trung vào phòng lưu trú dài hạn trong mùa thấp điểm). Kết hợp với các tính năng quản lý khách hàng có trong tùy chỉnh ERP khách sạn sang trọng, bạn có thể ghi lại các sở thích của khách lưu trú dài hạn (ví dụ: cần bàn làm việc, không hút thuốc), nâng cao trải nghiệm của họ. Điều này giải quyết toàn diện các vấn đề số hóa những điểm khó khăn của các khách sạn căn hộ, cho phép vận hành hiệu quả và có sự phối hợp giữa các hoạt động cho thuê ngắn hạn và dài hạn.