Trò chuyện

Tencent Cloud Instant Messaging (IM) là dịch vụ liên lạc cấp doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp giao tiếp tương tác thời gian thực trên mọi tình huống. Khả năng cốt lõi của nó xoay quanh Tin nhắn tức thời (IM), tích hợp sâu sắc các lợi thế tương tác đồng thời cao của Trò chuyện trực tiếp, các tính năng phản hồi thông minh của Chatbot AI, khả năng thích ứng theo tình huống của Trò chuyện xã hội trong game và giá trị chuyển đổi thương mại của Trò chuyện thương mại điện tử. Nó cung cấp giải pháp liên lạc toàn diện gồm Nhắn tin thời gian thực - Cộng tác tương tác - Dịch vụ thông minh - Cộng hưởng thương mại cho các ngành như phát trực tiếp, trò chơi, thương mại điện tử và mạng xã hội. Là một sản phẩm nhắn tin tức thời cốt lõi đã hoàn thiện, Tin nhắn tức thời (IM) hỗ trợ nhiều hình thức liên lạc khác nhau bao gồm trò chuyện riêng tư, trò chuyện nhóm và bình luận dạng gạch đầu dòng, đảm bảo độ trễ thấp và truyền tải đáng tin cậy cao ngay cả khi có lượng người dùng đồng thời lớn. Trò chuyện trực tiếp tối ưu hóa cơ chế phân phối tin nhắn cho các kịch bản phát trực tiếp, hỗ trợ tương tác bình luận dạng gạch đầu dòng thời gian thực và đồng bộ hóa tin nhắn quà tặng cho hàng chục triệu người xem, nâng cao trải nghiệm phát trực tiếp. Chatbot AI tận dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cho phép phản hồi thông minh 24/7, định tuyến tư vấn và xử lý nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả dịch vụ. Chat xã hội trong game thích ứng với nhu cầu tương tác tần suất cao của các tình huống chơi game, cung cấp các tính năng tùy chỉnh như trò chuyện thoại nhóm, chia sẻ thành tích và trò chuyện bang hội, tăng cường sự tham gia của người chơi. Chat thương mại điện tử giúp đơn giản hóa toàn bộ quy trình từ hỏi đáp đến đặt hàng và hỗ trợ sau bán hàng, hỗ trợ chia sẻ liên kết sản phẩm và đồng bộ hóa trạng thái đơn hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp hiệu quả và chuyển đổi giao dịch giữa người mua và người bán. Cho dù đó là thúc đẩy bầu không khí tương tác cho các nền tảng phát trực tiếp, xây dựng hệ sinh thái xã hội cho nhà phát triển game, tăng tỷ lệ chuyển đổi giao dịch cho các nền tảng thương mại điện tử hay đáp ứng nhu cầu giao tiếp thời gian thực cho các sản phẩm khác nhau, Tin nhắn tức thời (IM) có thể tận dụng tính tương tác của Trò chuyện trực tiếp, trí thông minh của Chatbot AI, sự nhập vai của Chat xã hội trong game và sự tập trung vào thương mại của Chat thương mại điện tử để trở thành một công cụ hỗ trợ cốt lõi cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và giá trị kinh doanh. Hơn nữa, sự phối hợp chặt chẽ giữa Chatbot AI và Chat thương mại điện tử mở rộng đáng kể phạm vi ứng dụng và giá trị thương mại của Tin nhắn tức thời (IM).

Câu hỏi thường gặp

Hỏi: Là một công cụ thông minh cốt lõi, Chatbot AI phối hợp như thế nào với Trò chuyện trực tiếp và Trò chuyện xã hội trong game để hỗ trợ các nhu cầu cốt lõi của Nhắn tin tức thời (IM) và Trò chuyện thương mại điện tử? Ưu điểm kỹ thuật của nó nằm ở đâu?

A: Chatbot AI, tập trung vào phản hồi thông minh + sự phối hợp theo kịch bản, cung cấp hỗ trợ thông minh cho hai kịch bản cốt lõi này, củng cố nền tảng dịch vụ của Tin nhắn tức thời (IM). Thứ nhất, thông qua khả năng hiểu ngữ nghĩa theo thời gian thực và phản hồi nhanh chóng, nó giảm bớt áp lực từ các câu hỏi thường xuyên trong Trò chuyện trực tiếp, chẳng hạn như tự động trả lời các câu hỏi của người xem về sản phẩm phát trực tiếp hoặc quy tắc hoạt động. Đồng thời, nó Thứ nhất, nó phối hợp với cơ chế tương tác bình luận dạng gạch đầu dòng của Live Chat để cho phép hướng dẫn chủ đề thông minh và tạo bầu không khí tương tác. Thứ hai, bằng cách tận dụng khả năng tùy chỉnh hội thoại theo từng tình huống cụ thể, nó giúp In-game Social Chat đạt được khả năng ghép đội thông minh, cung cấp hướng dẫn chơi game và chặn các tin nhắn không phù hợp, cải thiện trải nghiệm xã hội của người chơi. Nó cũng cung cấp các dịch vụ thông minh từ đầu đến cuối cho E-commerce Chat, bao gồm tư vấn trước bán hàng, giải đáp thắc mắc về đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng, rút ​​ngắn chuỗi giao tiếp và thúc đẩy chuyển đổi giao dịch. Ưu điểm kỹ thuật của nó gồm hai mặt: Thứ nhất, Giảm chi phí & Nâng cao hiệu quả + Nâng cấp trải nghiệm – Chatbot AI mang lại những lợi ích này bằng cách tự động hóa một lượng lớn công việc lặp đi lặp lại, giải phóng các nhân viên để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn, giúp tăng đáng kể hiệu quả dịch vụ của Tin nhắn tức thời (IM) đồng thời cung cấp cho người dùng phản hồi liên tục 24/7. Thứ hai, Khả năng thích ứng linh hoạt trên nhiều tình huống – nó có thể tích hợp vào các tình huống giải trí như Live Chat và In-game Social Chat, đồng thời thích ứng với bối cảnh thương mại của E-commerce Chat. Thông qua các đoạn hội thoại được tùy chỉnh và logic tương tác, nó đáp ứng chính xác nhu cầu giao tiếp trong các tình huống khác nhau.

Hỏi: Giá trị cộng hưởng cốt lõi giữa trò chuyện thương mại điện tử và trò chuyện trực tiếp là gì? Làm thế nào để tận dụng trò chuyện xã hội trong game và chatbot AI nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh của tin nhắn tức thời (IM)?

A: Giá trị cộng hưởng cốt lõi của chúng nằm ở việc chuyển đổi thương mại + tạo lưu lượng truy cập tương tác, giải quyết những điểm yếu của dịch vụ giao tiếp doanh nghiệp, nơi có sự giao tiếp mà không dẫn đến chuyển đổi, tương tác mà không tạo ra giá trị. Trò chuyện thương mại điện tử tập trung vào giao tiếp trong suốt toàn bộ quá trình giao dịch, giải quyết sự bất đối xứng thông tin giữa người mua và người bán, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn tất giao dịch. Trò chuyện trực tiếp tập trung vào sự tương tác, kích hoạt sự tham gia của người dùng thông qua các bình luận ngắn gọn, phát trực tiếp đồng thời, v.v., và thúc đẩy lưu lượng truy cập để chuyển đổi thương mại điện tử. Sự kết hợp của chúng tạo ra một giải pháp thương mại hiệu quả. Hệ thống khép kín của "Thu thập lưu lượng truy cập tương tác - Chuyển đổi giao tiếp." Sự phối hợp của chúng với Trò chuyện xã hội trong game và Chatbot AI giúp tăng cường đáng kể khả năng cạnh tranh của Tin nhắn tức thời (IM): Trò chuyện xã hội trong game có thể chuyển đổi lưu lượng truy cập giải trí thành lưu lượng truy cập thương mại, ví dụ, bằng cách nhúng các liên kết hoạt động thương mại điện tử vào các kịch bản trò chuyện trong game, mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua chia sẻ xã hội của người chơi..Chatbot AI cung cấp hỗ trợ thông minh cho cả trò chuyện thương mại điện tử và trò chuyện trực tiếp: tự động trả lời câu hỏi về sản phẩm và hướng dẫn mua hàng trong các buổi phát trực tiếp, kết hợp thông minh nhu cầu của người dùng với sản phẩm trong các cuộc trò chuyện thương mại điện tử, và đồng thời, tận dụng các đặc điểm ngữ cảnh của trò chuyện xã hội trong game để thúc đẩy các sản phẩm thương mại điện tử liên quan đến game, đạt được sự tích hợp liền mạch giữa giải trí và thương mại. Sự kết hợp giữa Tạo lưu lượng truy cập tương tác + Chuyển đổi thương mại + Dịch vụ thông minh + Cộng hưởng đa kịch bản này biến Tin nhắn tức thời (IM) từ một công cụ giao tiếp đơn thuần thành một phương tiện cốt lõi để Kích hoạt lưu lượng truy cập - Chuyển đổi giao dịch.

Hỏi: Tính năng trò chuyện xã hội trong game giải quyết những khó khăn trong tương tác xã hội trong ngành công nghiệp game như thế nào? Sự kết hợp giữa tính năng này với tin nhắn tức thời (IM) và chatbot AI mang lại những lợi ích gì cho trò chuyện thương mại điện tử và trò chuyện trực tiếp?

A: Giá trị cốt lõi của Trò chuyện xã hội trong game nằm ở việc tăng cường tương tác xã hội và sự gắn kết, giải quyết những điểm yếu của các trò chơi truyền thống như chuỗi tương tác xã hội dài, hình thức tương tác đơn lẻ và khó giữ chân người chơi. Thông qua các tính năng được tích hợp sâu vào lối chơi, như trò chuyện nhóm, phối hợp giọng nói cho trò chơi nhiều người chơi và tương tác bang hội, nó cho phép người chơi đạt được tương tác xã hội tức thời và hiệu quả trong quá trình chơi game, củng cố kết nối giữa người chơi và cảm giác thuộc về trò chơi. Sự kết hợp giữa hai yếu tố cốt lõi này mang lại lợi ích đáng kể cho các kịch bản thương mại và giải trí: Kết hợp với Tin nhắn tức thời (IM) và Chatbot AI, Trò chuyện xã hội trong game có thể đóng vai trò là điểm truy cập cho Trò chuyện thương mại điện tử. Ví dụ, Chatbot AI có thể gửi mã giảm giá thương mại điện tử tùy chỉnh hoặc thông tin sản phẩm phụ trợ trong các cuộc trò chuyện trong game, hướng dẫn người chơi chuyển đến các trang thương mại điện tử để hoàn tất mua hàng. Đối với Trò chuyện trực tiếp, Trò chuyện xã hội trong game cho phép liên kết giữa phát trực tiếp và chơi game. Ví dụ, người chơi có thể trực tiếp đặt chỗ xem livestream hoặc chia sẻ liên kết livestream ngay trong game, và các tin nhắn bình luận từ kênh chat livestream có thể được đồng bộ hóa với các kênh chat trong game, cho phép luồng thông tin hai chiều giữa người chơi và người xem livestream. Đồng thời, chatbot AI duy trì tính nhất quán của hội thoại trong các tình huống khác nhau, cải thiện trải nghiệm người dùng. Sự kết hợp này cung cấp cho Chat thương mại điện tử nguồn lưu lượng truy cập rộng hơn, làm phong phú thêm bầu không khí tương tác của Live Chat, và làm nổi bật khả năng giao tiếp đa tình huống và khả năng hỗ trợ thương mại của tin nhắn tức thời (IM).